L'externalisation du centre d’appel est un choix stratégique que font les entreprises lorsqu'elles souhaitent se rapprocher de leurs clients. En faisant appel à une agence externe qui prendra en charge le service client de votre entreprise, celle-ci va préserver et améliorer votre image de marque. C'est le principal objectif d’une agence qui fournit diverses gammes de prestations dans le domaine de l’outsourcing de centres d’appel. Elle va, par exemple, gérer les e-mails, les appels, un chat en direct, les réseaux sociaux, etc.
L’outsourcing de centre d’appel pour une satisfaction client optimale
Les pics d'appels sont une situation à laquelle sont confrontées de nombreuses entreprises. Lorsqu'elles se présentent, ces situations demandent aux entreprises de savoir y faire face. Il faut savoir qu'une requête mal tenue et traitée renverra une image négative. Par conséquent, la gestion du débordement d'appels est importante car elle a un énorme impact sur la satisfaction client. L’outsourcing de centre d’appels est un moyen efficace pour gérer ces débordements d'appels des clients. Cette externalisation fournit des services capables de gérer les appels excédentaires. En effet, les clients sont les éléments essentiels du développement d’une entreprise. C’est pourquoi le principal objectif d’une entreprise est de satisfaire les attentes de ces clients. Un client mécontent peut vite se transformer en un manque à gagner plus ou moins important. Parfois, les appels des clients à traiter peuvent augmenter de manière considérable. Dans ces cas, il y a un manque de ressources disponibles en interne et aussi d'infrastructures. Le client constatera alors qu'il doit attendre plus ou moins pour que l'agent soit libre de traiter sa demande. Les pics d'appels nécessitent la mobilisation d'un ensemble de ressources de l'entreprise pour les gérer efficacement. Dans ce cas, l'externalisation est une solution avantageuse qui profite au client et donc à l'entreprise elle-même. Cette externalisation vise à faire appel à l'expertise de centres d'appels externes pour aider les entreprises à faire face aux débordements d'appels afin de satisfaire les attentes et les besoins des clients. Pour en savoir davantage, rendez-vous sur ce lien: callofsuccess.com
Externalisation de centre d’appels pour un service de qualité
Avoir un service de centres d'appels externe vous permet de bénéficier de service qui convient à vos besoins. En fait, les pics d'appels peuvent être récurrents ou saisonniers. Dans tous les cas, l'outsourcing est l'option idéale pour les gérer de manière efficace au fur et à mesure qu'ils se présentent. L'externalisation reste avantageuse en termes de coût et de service. En outre, nos solutions d'externalisation vous permettent d'utiliser seulement le service demandé lorsque vous en avez besoin. Faire appel à un service d'un prestataire s'effectue principalement en fonction des besoins de votre entreprise. L'externalisation permet également d'accéder à des prestations qui conviennent à votre demande : planning, rythme de travail, nombre d'agents indispensables. Autrement dit, les services qui sont fournis par les centres d'appels externes sont généralement fournis pour répondre aux besoins de l'entreprise. Pour offrir un service de qualité, une agence offshore dispose d’un laboratoire interne qui est équipé des dernières technologies multicanal. Elle dispose également d’une équipe de professionnels dédiés pour vous conduire à tester et à modéliser favorablement votre projet d’innovation concernant la Relation Client.
Recourir à une agence offshore pour maximiser vos ventes
Bien sûr, compte tenu des coûts de recrutement, les clients fidèles entraînent plus de chiffre d'affaires. Cependant, l'acquisition de nouveaux clients a permis à l'entreprise de maintenir voire d'élargir son portefeuille clients, assurant ainsi sa croissance. C'est là que le callcenter offshore va intervenir. Les vendeurs sont en mesure d'analyser les attentes des clients grâce à des enquêtes téléphoniques. De ce fait, ils pourront trouver des opportunités de vitrine lors de prospection téléphonique ou par mail. En externalisant votre centre d'appels, l'équipe commerciale de votre entreprise aura plus de temps pour repérer les clients potentiels, ainsi que pour gérer les devis, prendre les commandes, etc. Ainsi, si vous voulez obtenir des rendez-vous client de bonne qualité pour assurer la conclusion de vos ventes, les offres d’une agence offshore sont très intéressantes. Cette agence peut également mener des enquêtes marketing pour aider vos vendeurs à développer des fichiers de prospects ou simplement fournir un service Hotline pour votre entreprise.
Combien coûte l’externalisation du service client ?
Le coût de l’externalisation de service client n'est pas statique. Tout dépend du service demandé par l'entreprise cliente. Les services proposés par les centres d'appels offshore sont, en fait, variés. Généralement, ces centres d'appels fournissent des services pour répondre aux appels, recevoir et filtrer les messages, réserver et gérer des agendas et envoyer des messages par fax, téléphone portable ou e-mail. Les plateformes professionnelles peuvent également fournir des services de saisie de lettres commerciales, de saisie de comptes rendus, et de retranscription audio. Une agence offshore de call-center propose aussi une prestation de téléprospection à un prix préférentiel. Sachant qu’elle n’impose pas d'abonnements multiples. L’entreprise cliente va choisir les prestations qui correspondent seulement à ses besoins. A la fin de chaque mois, le prestataire lui adresse une facture détaillant les prestations effectuées, le prix et le montant total dû.